المساعدة والدعم والإشعارات
تواصل مع فريق المنصة، وتابع طلبك في مكان واحد
القائمة: حسابي ← المساعدة والدعم · وجرس الإشعارات أعلى الصفحة
فتح تذكرة دعم
١
«تذكرة جديدة»
عنوان الطلب، والتصنيف، وتفاصيل الطلب، ومرفق اختياري (مثل لقطة شاشة للمشكلة).
٢
تابع الرد
تظهر ردود الفريق وتحديثات الحالة داخل التذكرة، ويصلك إشعار بكل رد، ويظهر عدد الرسائل الجديدة بجوار «المساعدة والدعم» في القائمة.
الإشعارات
ردود الدعم، ونتيجة مراجعة أعمالك في سوق الدروس، وتحديثات حسابك واشتراكك — تبقى في مركز الإشعارات حتى تطّلع عليها، والجديد يظهر في ركن الشاشة أثناء عملك. زر «تعيين الكل كمقروء» يصفّر العداد.
قبل فتح تذكرة، ابحث في هذا الدليل عن كلمة من مشكلتك — غالبًا ستجد الحل فورًا. وعند فتح التذكرة اذكر الصفحة والخطوة التي توقفت عندها مع لقطة شاشة.